Non vi è dubbio che i marketer in generale o chi si occupa delle campagne di lead generation dedichino tempo e denaro per generare il maggior numero possibile di lead in target da inviare ai commerciali.
Il problema è che se i commerciali commettono una serie di piccoli errori, i tuoi “benedetti” lead verranno sprecati.
Vediamo quali sono i 7 principali errori che si possono commettere nella gestione del lead:
- Ritmo: E’ la prima regola che suggerisco quando si opera con il sistema di lead generation. Un lead DEVE essere ricontatto in tempi brevi…non più delle 24h. Mantienilo “caldo” finchè si ricorda di te. Prima lo chiami e meglio è!
- Esperienza: Non commettere l’errore di lasciar gestire il lead a persone non competenti. Chi desidera essere ricontattato è perché vuole soluzioni, pertanto necessita il contatto con persone che sanno dare risposte utili.
- Telefonate ripetute: Stressare il lead con continue telefonate non è sicuramente positivo. Meglio se si valuta un insieme di “comunicazioni” studiate attentamente a tavolino (Es: 1 –email con pdf informativo, 2. contatto telefonico 3. invio preventivo commerciale 4.ricontatto telefonico, ecc..)
- Mantenere le distanze: E’ indubbio che il creare un buon feeling con il lead sia vantaggioso ma se si supera la linea di sicurezza potrebbe essere controproducente. Discorsi politici, religiosi o personali andrebbero lasciti a casa.
- Trattare tutti allo stesso modo: Nessun potenziale cliente vuole essere visto come un semplice lead ma trattato come unico ed importante, qualsiasi sia la richiesta o necessità. Assicurati di far sentire importante il tuo lead e vedrai che se sceglierà qualcuno per acquistare quel qualcuno sarai te.
- Svendersi: Fai attenzione a non applicare subito sconti! Spesso non è utile svendersi. Concentrati piuttosto a capire le sue esigenze e applicare i tuoi prodotti e servizi per il caso specifico.
- Fiducia: E’ fondamentale ispirare fiducia e credibilità al cliente. Puoi farlo con contatti studiati nel tempo o con materiali, video, ecc. ma prima di proporre cerca di guadagnare la fiducia del lead.
